NOUS EMBAUCHONS | Position à temps plein
Gestionnaire du succès client et des opérations
L'opportunité
Vous souhaitez intégrer une startup à croissance rapide où votre impact est ressenti au quotidien ? Panorama recherche un.e Gestionnaire du succès client et des opérations, passionné.e par l’excellence relationnelle et motivé.e à structurer et à optimiser nos processus pour accompagner notre croissance et garantir une expérience client exceptionnelle.
Ce rôle clé vous permettra de concevoir et de déployer des stratégies évolutives de succès client, d’établir des relations solides et durables avec nos clients, et de repérer de nouvelles opportunités. Vous assurerez également la qualité de nos solutions et gérerez proactivement nos comptes, contribuant ainsi directement à la croissance rapide de Panorama. Si vous aimez résoudre des problèmes, anticiper les attentes et travailler dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous !
À propos du rôle
En tant que Gestionnaire du succès client et des opérations chez Panorama, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience utilisateur et l’amélioration des processus internes. Vous concevrez des stratégies de succès client, renforcerez les relations avec les clients et identifierez des opportunités pour maximiser leur satisfaction. Votre approche proactive assurera un onboarding fluide, une gestion rigoureuse des comptes et des solutions de qualité, tout en anticipant les besoins des clients pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
Vos missions incluront :
Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de succès client évolutives :
Aligner les initiatives internes sur les besoins des clients et les objectifs globaux de Panorama.
Assurer un onboarding efficace :Accompagner les nouveaux clients dans l’adoption de la plateforme afin de favoriser une intégration fluide et pérenne.
Maintenir des relations solides et durables :Établir une relation de confiance, devenir un partenaire stratégique et fournir un soutien en continu à nos clients.
Identifier les opportunités d’affaires :Recueillir les retours des utilisateurs, analyser leurs besoins et collaborer avec les équipes internes pour proposer de nouvelles offres, approches ou améliorations susceptibles de générer une valeur durable.
Favoriser la satisfaction et la fidélisation :Proposer des solutions et répondre rapidement aux préoccupations des utilisateurs.
Gérer proactivement les comptes clients :Anticiper les besoins, suivre la performance et mettre en œuvre des actions correctives ou préventives pour soutenir la croissance rapide de Panorama.
Garantir la qualité des solutions fournies :Veiller à la réactivité, à la pertinence et à l’efficacité des réponses apportées aux préoccupations des utilisateurs, afin d’assurer leur satisfaction et leur fidélisation.
Évolution des processus et outils internes :Recommander, implanter et maintenir des processus et outils internes pour fournir une vue d'ensemble de l'état actuel des comptes des clients et anticiper leurs besoins.
À propos de vous
Vous pourriez être le.a candidat.e idéal.e si :
- Vous avez une expérience prouvée en gestion de comptes ou en service client, idéalement dans un contexte Enterprise SaaS ou technologique.
- Vous excellez dans les interactions humaines : empathie, écoute active et résolution de problèmes.
- Vous êtes autonome et savez gérer plusieurs projets et clients simultanément.
- Vous êtes curieux.se, proactif.ve et motivé.e par l’idée d’améliorer constamment les processus.
Qualifications
Expérience :Vous avez au moins 4 ans d'expérience dans un rôle similaire ou connexe.
Capacité à travailler dans l’environnement d’une startup :Vous êtes à l’aise avec l’évolution rapide et quelques changements de cap qui peuvent arriver bien vite !
Bilingue : Maîtrise du français et de l'anglais, essentiel pour communiquer avec nos clients et notre équipe.
Qualités: Vous avez des connaissances ou un intérêt pour les solutions logicielles et leur mise en œuvre.
À propos de Panorama
Panorama est un logiciel SaaS de gouvernance qui automatise les processus des conseils d'administration tout en offrant des recommandations basées sur les meilleures pratiques. Grâce à notre technologie innovante, nous permettons aux conseils d'administration de créer davantage de valeur et de prendre des décisions éclairées tout en étant plus efficaces et agiles.
Nous recrutons sur la base de nos cinq valeurs et de vos expériences passées en matière d'impact.
Vous reconnaissez-vous dans ces valeurs ? Vous pourriez être le.a candidat.e idéal.e :
- Growth mindset
- Confiance et communication
- Centré sur l’expérience et la satisfaction client
- Agilité et rapidité tout en ayant une vision long terme
- Orienté par les données
Nos plus récentes reconnaissances
- 🏆 Gagnant du prix IMPACT 2024 @ Startupfest par le Fonds de solidarité FTQ
- 🏆 Top 20 des révélations startups de 2024 par Québec Tech
- 🏆 Top 105 des startups les plus prometteuses @ Web Summit 2023 au Portugal
- ⚙️ Actuellement incubé au Centech, programme de propulsion de 2 ans parmi les 10 meilleures au monde selon UBI Global
- Plusieurs apparitions médias tels que : La Presse, Les Affaires, InfoBref, Le Nouvelliste, etc.
L'expérience client chez Panorama
Chez Panorama, l’expérience client est au cœur de notre mission. Des clients bien accompagnés sont des clients satisfaits et c’est pourquoi nous investissons dans des relations solides et personnalisées.
Vous aurez l’opportunité de collaborer avec une équipe passionnée et innovante, de participer à la mise en place de processus évolutifs et d’avoir un impact direct sur le succès de nos utilisateurs. Ensemble, nous redéfinissons la gouvernance grâce à une expérience client d’exception.
Rejoignez une startup axée sur l’innovation, où votre impact est réel et ressenti.
L’équipe de Panorama est basée à Montréal et nous travaillons en personne 3 jours par semaine, dans notre bureau de Griffintown (métro Bonaventure). Si votre expérience se rapproche de ce que nous recherchons, n'hésitez pas à poser votre candidature.
